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Geatech Store - Assistenza
ASSISTENZA TECNICA – R.M.A.

Ogni acquirente del nostro Store può usufruire del Supporto Tecnico, nelle seguenti modalità:
1)    Telefonicamente: dal lunedì al venerdì dalle ore 09,30 alle ore 18,00 al n. 081.7414130
2)    Via email all’indirizzo:
3)   Inviando l’oggetto al seguente indirizzo: GEATECH STORE c/o MA.DIS. GROUP S.r.l.s. via E. Nicolardi, 174 - 80131 Napoli (NA) inserendo nel pacco un elenco dettagliato dei guasti rilevati nell’oggetto, unitamente a tutti i dati di acquisto.
 
Procedura R.M.A. (Rientro Merce Autorizzato)
Gentile Cliente, per richiedere una sostituzione o riparazione in garanzia dei nostri prodotti è necessario scaricare il modulo R.M.A., avendo cura di compilarlo in tutte le sue parti, specificando i prodotti da sostituire/riparare indicando per ognuno di essi il difetto riscontrato. Il modulo R.M.A. va inserito nel pacco dell'oggetto/i difettoso/i.
La MA.DIS. GROUP S.r.l.s. si riserva la facoltà di approvare interamente o in parte la Vostra richiesta.
Informazione utili:
  • Prima di compilare questo modulo è indispensabile mettersi in contatto con il nostro servizio tecnico al n. 081.19321828 o via e-mail rma@geatechstore.it
  • Tutti i campi di questo form sono obbligatori, in caso di compilazione con dati errati o mancanti, sarà richiesto l'invio di un nuovo modulo R.M.A. .
  • E’ richiesta la compilazione di un modulo per ciascun prodotto.
  • I pacchi pervenuti senza modulo R.M.A. all'interno non saranno presi in considerazione.
  • La procedura di R.M.A. non prevede, salvo casi particolari, l’immediata sostituzione del prodotto.
  • Il prodotto reso con R.M.A. verrà controllato e verificato dal ns. Staff Tecnico entro un massimo di 7 gg. lavorativi che decorrono dalla data di ricevimento dello stesso.
  • I tempi per la soluzione del problema dipendono esclusivamente dalla natura dello stesso, sarà ns. cura renderli il più breve possibile.
-       Le spese di spedizione del prodotto difettoso e di quello riparato/sostituito sono a carico del cliente.
Il prodotto difettoso dovrà essere spedito entro 7 giorni dalla consegna. L’R.M.A. ha validità 15 giorni. Trascorso tale termine dovrà essere nuovamente compilato e spedito.
 
PROCEDURA FUORI GARANZIA
La riparazione in Assistenza, laddove non intervengano diritti di Garanzia, avviene a pagamento, previo preventivo inviato dai nostri tecnici, che specificheranno la natura del guasto, la sua risoluzione, eventuali costi di pezzi di ricambio e/o mano d’opera.
La tempistica di una riparazione in Assistenza è di circa 15/20 giorni lavorativi, salvo periodi di ferie, imprevisti e approvvigionamento di parti di ricambio, oppure di necessità di invio in fabbrica, per il quale il tempo di riparazione può avvenire entro 60 giorni lavorativi.
I nostri tecnici forniranno le tempistiche di riparazione previste.